BELANGRIJK – Gelieve deze Voorwaarden zorgvuldig door te lezen alvorens Onze website te gebruiken. Door gebruik te maken van Onze website en/of Diensten te bestellen via Onze Website (of enige links hierop), aanvaard Je deze Voorwaarden.
1.1 Deze website (de “Website”) wordt beheerd en ter beschikking gesteld door Algemene Certificaten voor Elektriciteit & Gas (“ACEG”) VZW, een vennootschap naar Belgisch recht, met zetel te Ringlaan 39, 1853 Grimbergen, België en met ondernemingsnummer 0839.866.481 (RPR Brussel, Nederlandstalige afdeling) (hierna “Wij”of “Ons”).
2.1 De volgende definities zijn van toepassing in deze Voorwaarden:
“Bestelpagina”: de bestelpagina of formulier beschikbaar op Onze Website of waarop Je kan klikken via Onze Website (en waarbij Je wordt doorverwezen naar een website van één van Onze verbonden entiteiten (zoals aangegeven op de relevante website) voor het bestellen van Diensten.
“Diensten”: de diensten (zoals het uitvoeren van tests, keuringen en inspecties en het uitgeven van bijhorende certificeringen) die door Jou worden besteld via de Bestelpagina en die worden uitgevoerd door de Dienstverleners zoals geïdentificeerd op de Bestelpagina.
“Dienstverleners”: zijn de derde partij dienstverleners die de via de Bestelpagina bestelde Diensten uitvoeren, zoals aangegeven op de Bestelpagina.
“Klant” of “Je”, of “Jij”: de websitegebruiker die gebruik maakt van Onze Website met het oog op en of voor het bestellen van Diensten.
“Klant Data”: alle gegevens, documenten or andere informatie en data die (i) Je upload, indient, of beschikbaar maakt aan Ons en/of Onze Dienstverleners via de Website of een Bestelpagina; of (ii) die wordt gegenereerd door het gebruik van de Website en/of de Bestelpagina.
“Voorwaarden”: deze gebruiksvoorwaarden.
3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op Je gebruik van Onze Website en beschrijven hoe Je via Onze Website en de Bestelpagina Diensten kan bestellen en onder welke voorwaarden.
3.2 Gelieve er rekening mee te houden dat Onze Website en de daarop beschikbare informatie uitsluitend ter beschikking wordt gesteld met de intentie om inzichten te verschaffen over de verschillende Diensten die afgenomen kunnen worden van Onze partner-Dienstverleners. Deze Voorwaarden zijn enkel van toepassing op het gebruik en het bestelproces van de Diensten.
3.3 Indien Je effectief Diensten wenst te bestellen, sluit Je rechtstreeks een overeenkomst met de relevante Dienstverlener(s) voor de uitvoering van de Diensten zoals aangegeven op de Bestelpagina (overeenkomstig de algemene voorwaarden van de relevante Dienstverlener).
3.4 Deze Voorwaarden beschrijven Je rechten en verplichtingen. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn nooit van toepassing en worden bij deze uitdrukkelijk uitgesloten.
4.1 Je kan Diensten bestellen via de Bestelpagina beschikbaar via Onze Website. Mogelijks wordt Je via Onze Website doorverwezen naar een Bestelpagina of formulier op de website van één van Onze verbonden entiteiten (zoals aangegeven op de relevante website).
4.2 De Diensten worden niet door Ons geleverd, tenzij expliciet anders vermeld. Wij treden enkel op als tussenpersoon voor de Diensten die besteld kunnen worden via de Website. Wij faciliteren uitsluitend de potentiële verbinding tussen een Dienstverlener en Websitegebruikers die bepaalde Diensten willen bestellen.
4.3 Zodra Je Diensten bestelt en Je betaling via de Bestelpagina werd aanvaard, komt er een rechtstreekse overeenkomst tot stand tussen Jou en de relevante Dienstverlener die de Diensten zal uitvoeren. De bestelde Diensten worden uitgevoerd door derde partij Dienstverleners (die Onze partners zijn). Je bestelling wordt elektronisch bevestigd via een orderbevestiging. De Dienstverleners voeren de Diensten uit overeenkomstig de voorwaarden van de relevante Dienstverlener zoals vermeld tijdens het bestelproces. Op het moment van Je bestelling wordt er aangegeven wie de Dienstverlener is en welke voorwaarden van toepassing zijn op de uitvoering van de Diensten.
4.4 Je kan alle Diensten aanvragen die beschikbaar zijn via de Bestelpagina. Na plaatsing van een bestelling via de Bestelpagina, zal de betreffende Dienstverlener contact met Je opnemen voor het inplannen van een afspraak.
4.5 Door het plaatsen van een Bestelling stem Je in met deze Voorwaarden, de voorwaarden van de relevante Dienstverlener (zoals meegedeeld tijdens het bestelproces) en verklaar Je dat Je wettelijk bevoegd bent om een bestelling te plaatsen, (i.e. rechtsbekwaam en meerderjarig).
5.1 Tenzij anders aangegeven, zijn alle prijzen vermeld op de Bestelpagina, in euro uitgedrukt, inclusief BTW en enige bijkomende (verplaatsing-)kosten. Je kan steeds voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling op de Webpagina, kennis nemen van de totaal prijs (inclusief kosten, indien van toepassing).
5.2 Onze Dienstverleners zijn gerechtigd te allen tijde de prijzen voor de Diensten aan te passen via wijziging van de prijzen op de Website.
5.3 Elke bestelling van Diensten kan betaald worden via één van de betaalmiddelen zoals vermeld op de Bestelpagina. Online bestellingen dienen onmiddellijk betaald te worden. Betalingen gebeuren rechtstreeks aan de relevante Dienstverlener zoals aangegeven op de Bestelpagina.
5.4 Voor de online betalingen wordt er beroep gedaan op gespecialiseerde derde partij betaalproviders die beveiligde protocollen en passende technische en organisatorische (beveiliging)maatregelen implementeren en die als enige de verantwoordelijkheid dragen voor de correcte uitvoering van de online betalingen. De aanbieders van dergelijke betaalmiddelen kunnen specifieke betaalvoorwaarden ter beschikking stellen. Wij raden Je aan deze voor Je betaling door te lezen.
5.5 Wanneer de Dienstverlener vaststelt dat Je tijdens het bestelproces de verkeerde Diensten hebt gekozen en betaald, kunnen deze Dienstverleners de prijs voor de juiste Diensten aanrekenen. In zulk geval zal de Dienstverlener contact opnemen met Jou, op voorhand de juiste prijs meedelen en zullen eventueel reeds uitgevoerde betalingen onverwijld terugbetaald worden. De gewijzigde Diensten alsook de overeenkomende prijs worden enkel geleverd en aangerekend mits Jouw instemming.
6.1 Je hebt het recht om Diensten besteld via de Website op elk moment in te trekken en te herroepen, zonder dat er een reden voor de intrekking opgegeven moet worden, mits deze Diensten nog niet volledig zijn uitgevoerd.
6.2 Indien je voor bestelde Diensten Je herroepingsrecht wenst uit te oefenen, moet Je de betreffende Dienstverlener of Ons daarvan binnen de veertien (14) dagen nadat deze Diensten besteld werden op de hoogte brengen door ondubbelzinnig aan te geven dat de bestelling ingetrokken wordt (bv. door een e-mail te sturen naar hello@aceg.be). Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (aangehecht in bijlage) maar bent hiertoe niet verplicht.
6.3 Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om Je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken (nl. binnen de veertien (14 dagen) na het plaatsen van Je bestelling van de Diensten).
6.4 Als Je de overeenkomst herroept, ontvang Je alle betalingen die Je tot op dat moment hebt gedaan i.v.m. de bestelde Diensten onverwijld van ons terug. De Dienstverlener betaalt Je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee Je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij Je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Voor zulke terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
6.5 Wanneer Je gevraagd hebt om de Diensten te laten uitvoeren tijdens de herroepingstermijn, en Je alsnog beroep wenst te doen op Je herroepingsrecht, ben Je aan de Dienstverlener een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan de Diensten die op het moment dat Je Ons of de Dienstverlener in kennis hebt gesteld dat Je de overeenkomst herroept, reeds geleverd zijn.
7.1 Wij kunnen de beschikbaarheid van bepaalde Diensten (binnen een bepaalde termijn) niet garanderen. De Dienstverleners en Diensten die worden aangeboden via de Website kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt, vervangen en/of aangevuld.
7.2 Wij hebben geen controle over de Diensten van de Dienstverleners en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de geleverde Diensten (inclusief, maar niet beperkt tot hun nauwkeurigheid, wettigheid, kwaliteit, tijdigheid of volledigheid). Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de levering van Diensten door Dienstverleners. In geval van schade dien Je deze rechtstreeks te verhalen bij de relevante Dienstverlener. Echter, Wij zijn steeds ter beschikking om Je in dat geval te ondersteunen door Je in contact te brengen met de relevante Dienstverlener.
Je mag gratis gebruik maken van Onze Website en de daarop beschikbare inhoud, in overeenstemming met deze Voorwaarden, voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden.
Tijdens het gebruik van de Website zal Je:
Het is niet toegelaten om:
9.1 Tijdens het gebruik van de Website en het invullen van de Bestelpagina kan Je Klant Data meedelen en uploaden.
9.2 Je geeft Ons hierbij het recht om deze Klant Data te gebruiken, op te slaan, en door te geven aan de relevante Dienstverleners voor zover dit redelijkerwijs nodig is voor het leveren van de Diensten en de uitvoering van deze Voorwaarden.
9.3 Je erkent dat juiste output en het goed functioneren van de Website en Bestelpagina afhankelijk zijn van de nauwkeurigheid en volledigheid waarmee de Bestelpagina wordt ingevuld. Je bent zelf als enige verantwoordelijk om na te kijken dat de Klant Data die wordt ingediend of geüpload via de Bestelpagina juist, volledig, nauwkeurig en up-to-date is.
9.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige Klant Data die door Jou wordt meegedeeld. Je garandeert dat de Klant Data geen inbreuk maakt op de (intellectuele eigendoms-) rechten van derden, niet in strijd zijn met toepasselijk recht en geen nadelige of negatieve invloed zullen hebben op Ons.
10.1 Je moet onverwijld (nl. uiterlijk 72 uur na kennisname) Ons alle inhoud of activiteiten op de Website en/of Bestelpagina of gerelateerd aan de Diensten, melden waarvan Je redelijkerwijs van mening bent of vermoedt dat deze illegaal, schadelijk of in strijd met de toepasselijke wetgeving of deze Voorwaarden zijn (“Illegale Inhoud of Activiteiten”). Alle meldingen van Illegale Inhoud of Activiteiten moeten schriftelijk worden meegedeeld door een e-mail te sturen naar hello@aceg.be en moet minstens voldoende informatie bevatten om Ons in staat te stellen de melding te onderzoeken:
10.2 Na ontvangst van een melding zullen Wij zonder onnodige vertraging de ontvangst bevestigen en de melding onderzoeken. We behouden Ons het recht voor om aanvullende informatie te vragen om het onderzoek te vergemakkelijken.
10.3 Als We vaststellen dat de gemelde Illegale inhoud of Activiteiten in strijd zijn met de geldende wetten of deze Voorwaarden, kunnen Wij passende maatregelen treffen, waaronder het verwijderen of uitschakelen van de toegang tot de Illegale inhoud of Activiteiten, of het doorgeven van de melding aan de bevoegde rechtshandhavingsinstanties of autoriteiten (indien dit noodzakelijk wordt geacht). Je zal zonder onnodige vertraging na afronding van het onderzoek op de hoogte worden gesteld van eventuele acties die worden ondernomen indien dit relevant wordt geacht of op Je verzoek. Alle kennisgevingen en informatie die op grond van deze clausule worden ingediend, worden vertrouwelijk behandeld en de identiteit van de melder zal niet worden bekendgemaakt, tenzij dit wettelijk verplicht is, op grond van een gerechtelijk of overheidsbevel of met toestemming van de melder.
10.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor (vermeende) Illegale Inhoud of Activiteiten uitgevoerd door Websitegebruikers of Dienstverleners tenzij Wij daadwerkelijk kennis hadden van de Illegale Inhoud of Activiteit en nalieten dergelijke inhoud of activiteit aan te pakken met de toewijding en zorgvuldigheid die redelijkerwijs verwacht kan worden van een zorgvuldig dienstverlener.
11.1 Wij leveren redelijke inspanningen om de continue beschikbaarheid van de Website en Bestelpagina te garanderen. Wij garanderen echter niet dat de Website of Bestelpagina toegankelijk of beschikbaar is op elk moment, elke plaats of op elk apparaat. De Website is bijvoorbeeld mogelijks niet beschikbaar tijdens periodes van onderhoud uitgevoerd door Ons of Onze hostingprovider (die gepland of ongepland kunnen zijn).
11.2 Indien mogelijk wordt het onderhoud buiten de normale kantooruren uitgevoerd en zullen Wij Je voor zover redelijkerwijs mogelijk informeren over dergelijk onderhoud of niet-beschikbaarheid.
12.1 Als Je vragen hebt of problemen ondervindt tijdens Je gebruik van de Website of Bestelpagina, neem dan neem dan contact op via: hello@aceg.be. Wij proberen Je zo snel mogelijk en naar best vermogen te helpen tijdens Onze kantooruren.
13.1 De Website en Bestelpagina kunnen links bevatten naar en geïntegreerd zijn met systemen, programma’s, en software van derden (zoals tools en/of websites van Onze partners, verbonden entiteiten en Dienstverleners) (“Componenten van Derden”). Je erkent dat dergelijke Componenten van Derden uitsluitend ter informatie worden verstrekt en worden beheerst door het serviceaanbod en voorwaarden van de betreffende derde partij, en dat deze Voorwaarden niet van toepassing zijn op dergelijke Componenten van Derden. Wij raden Je aan dergelijke voorwaarden (indien beschikbaar) altijd te raadplegen vóór gebruik.
13.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige schade, verlies of kwaliteitsproblemen die worden veroorzaakt door Componenten van Derden.
13.3 Neem contact op met Ons (via Onze website of door een e-mail te sturen naar hello@aceg.be indien Je vragen hebt over deze derde partijen en de toepasselijke (gebruiks-)voorwaarden van deze partijen.
14.1 Je erkent dat de intellectuele eigendomsrechten van de Website en Bestelpagina exclusief toebehoren aan Ons (of Onze verbonden vennootschappen) en dat de Website, Bestelpagina en alle informatie die daarop beschikbaar is (inclusief gerelateerd aan de Diensten), auteursrechtelijk beschermd zijn en de exclusieve eigendom zijn van Ons, Onze verbonden vennootschappen en/of de Dienstverleners (zoals van toepassing).
14.2 Indien Je feedback of suggesties bezorgt over de Website, de bestelpagina, of de Diensten, hebben Wij en Onze Dienstverleners het recht dergelijke opmerkingen of suggesties te gebruiken en implementeren in Onze huidige of toekomstige producten of Diensten, zonder dat Wij hiervoor Jou toestemming moeten vragen of Je een vergoeding verschuldigd zijn.
15.1 Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, zijn Wij uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die is veroorzaakt door Onze grove fout, bedrog of opzettelijk wangedrag, die voorzienbaar was, en Onze maximale aansprakelijkheid bedraagt, nooit meer dan het bedrag dat effectief is uitbetaald door Onze verzekeraar met betrekking tot de specifieke schadeclaim gerelateerd aan het gebruik van de Website of Bestelpagina.
15.2 Voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, sluiten Wij Onze aansprakelijkheid uit voor:
16.1 De Website, Bestelpagina en Diensten worden “as is/zoals ze zijn” ter beschikking gesteld. Wij wijzen hierbij, voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht, alle garanties en waarborgen (expliciet of impliciet) af, zoals garanties met betrekking tot de nauwkeurigheid of volledigheid van gegevens, de verhandelbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel, het niet-schending van rechten van derden of de foutloze werking.
16.2 Hoewel Wij ons inspannen om de informatie op onze Website zo actueel en volledig mogelijk te houden, kan deze informatie op het moment van Jouw Websitebezoek mogelijks niet volledig accuraat zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor materiële fouten of afwijkingen in enige beschrijving op de Website. Je kant echter altijd contact opnemen met Ons om de meest actuele informatie over onze diensten te verkrijgen.
16.3 Wij kunnen niet garanderen dat de Diensten geleverd door Dienstverleners of enig resultaat voortvloeiend uit zulke Diensten van hoge kwaliteit, accuraat of correct zijn.
16.4 De Dienstverleners verlenen mogelijks Diensten die Je helpen bij de naleving van bepaalde (formele) wettelijke verplichtingen met betrekking tot (maar niet beperkt tot) technische inspecties, certificering en veiligheid. In dat opzicht stem Je er uitdrukkelijk mee in dat, indien van toepassing, Je volledig verantwoordelijk blijft voor de (tijdige) naleving van verplichtingen onder toepasselijke wetgeving (waaronder onder meer de beoordeling of aan bepaalde wettelijke verplichtingen moet worden voldaan). Wij wijzen uitdrukkelijk elke garantie en/of aansprakelijkheid met betrekking tot naleving van wetgeving als gevolg van het gebruik van de Website en/of Diensten af.
17.1 Wij behouden Ons het recht voor om Onze Website en Bestelpagina’s van tijd tot tijd te wijzigen of bij te werken (bv. om prestaties te verbeteren, functionaliteiten uit te breiden, veiligheidsproblemen aan te pakken, etc.) zonder voorafgaande kennisgeving.
17.2 Wij behouden Ons het recht voor om deze Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen (bv. om wijzigingen in wetgeving, best practices of nieuwe functionaliteiten te verwerken). De aangepaste of nieuwe Voorwaarden worden op gepaste wijze onder Je aandacht gebracht (bv. bij Jouw volgende bezoek van de Bestelpagina) en zullen gelden vanaf het tijdstip dat deze worden gepubliceerd. Door de gewijzigde Voorwaarden te aanvaarden of de Website of Bestelpagina te gebruiken nadat deze Voorwaarden in overeenstemming met deze clausule zijn gewijzigd, ga Je akkoord gebonden te zijn aan de gewijzigde Voorwaarden.
17.3 De datum van de meest recente versie van deze Voorwaarden staat onderaan deze Voorwaarden. Gelieve deze Voorwaarden regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
18.1 Wij verwerken en beschermen Jouw persoonsgegevensgegevens in overeenstemming met Onze privacy policy, beschikbaar op de Website.
18.2 Je erkent dat Jouw contactgegevens via de Website en/of Bestelpagina gedeeld kunnen worden met Dienstverleners voor zover nodig voor de uitvoering van de Diensten en Onze verplichtingen onder deze Voorwaarden.
18.3 Voor meer informatie over hoelang en voor welke doeleinden Jouw persoonsgegevens verwerkt worden door een Dienstverlener, verwijzen we Je door naar de (privacy policy van de) relevante Dienstverlener. We raden Je aan om rechtstreeks contact op te nemen met deze partijen als Je vragen hebt over hun verwerking van persoonsgegevens.
19.1 Wij hebben een centraal aanspreekpunt aangesteld voor vragen of klachten over de Website of deze Voorwaarden: hello@aceg.be.
20.1 In het geval van een klacht of geschil (over of met een Dienstverlener), zullen de partijen zich te goeder trouw inspannen om de klacht of het geschil via volgende procedure op te lossen:
20.2 Bovenstaande procedure heeft geen invloed op de beëindigingsrechten of andere wettelijke rechten van een partij onder de Voorwaarden of toepasselijk recht.
20.3 Wij zijn niet verplicht tussenbeide te komen in geschillen tussen Jou en een Dienstverlener. Op verzoek kunnen Wij echter naar beste vermogen proberen een verzoening tussen dergelijke partijen mogelijk te maken.
20.4 Acties op Onze Website en de Bestelpagina kunnen worden gelogd, waardoor een transparant verslag ontstaat van uitgevoerde (trans)acties. Wij kunnen de naleving van deze Voorwaarden verifiëren en controleren (op basis van voornoemde logs) en behouden het recht voor om de toegang tot de Diensten op te schorten, indien een (waarschijnlijke) niet-naleving of schending van de Overeenkomst aan het licht komt.
21.1 Indien Je klachten hebt, kan Je contact opnemen met Ons via hello@aceg.be. Verder heb Je naast de klachtenprocedure zoals uiteengezet in artikel 20 ook de mogelijkheid om:
22.1 Je mag Je rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden niet overdragen aan derden zonder Onze toestemming. Wij kunnen Onze rechten en verplichtingen onder deze Voorwaarden toewijzen, overdragen of uitbesteden aan derden.
22.2 Indien een bepaling van deze Voorwaarden om welke reden dan ook ongeldig of niet afdwingbaar wordt geacht, blijven de andere bepalingen uitvoerbaar en wordt de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling geacht zodanig te worden gewijzigd dat deze geldig en uitvoerbaar is voor zover wettelijk toegestaan.
22.3 Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig Belgisch recht.
22.4 De rechtbanken van Brussel (Nederlandstalige afdeling) zijn exclusief bevoegd voor eventuele geschillen met betrekking tot de Website of Voorwaarden, onverminderd het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechtbank op grond van een dwingende wetsbepaling (zoals de rechtbanken van je woonplaats).
Laatste update: 30 april, 2025
